Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

• Kurzbeschreibung

  In dem Seminar "Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept" zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.

• Kursinfo kursmg6

  Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

  Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

  Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.

  Zielgruppe:
  Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen

• Seminar- bzw. Schulungsinhalte

  • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
    • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
    • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
    • Die zwei Ebenen der Kommunikation
    • Gesprächskiller vermeiden
    • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
    • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
    • Einfühlungsvermögen zeigen
  • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
    • Die zwei Seiten einer Beschwerde
    • Den eigenen Konfliktstil erkennen
    • Die Todsünden vermeiden
    • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
    • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
    • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

• Seminar- bzw. Schulungsvoraussetzungen

  Keine.

• Seminarart

  Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen (Virtual Classrooms) finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.

Anmeldung

• Statistiken

  24 Kunden haben bereits die Schulung:
  Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept gebucht. (innerhalb der letzten 24 Monate als offenes Seminar, Firmenschulung oder Workshop)
  

• Ihre Vorteile

  • Qualitätsgarantie

    Wir möchten Sie mit unseren Seminaren begeistern. Sollten Sie mit einer PC-COLLEGE- Schulung nicht zufrieden sein und uns dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitteilen, können Sie das Seminar am selben Standort kostenfrei wiederholen.

  • Zertifikatsservice

    Sollten Sie Ihr PC-COLLEGE-Zertifikat verlegt oder bei einem Arbeitgeber abgegeben haben, senden wir Ihnen auf Wunsch, bis zu sieben Jahre nach Kursende, gerne Ihr Original-Zertifikat per Post oder ein PDF per E-Mail zu.

  • Bildungsanbieterauszeichnung

    Wir wurden im Internationalen Bildungsanbieter-Elite-Ranking (IBER) der performNET AG mit der Höchstwertung von fünf Sternen ausgezeichnet. PC-COLLEGE schreibt Kundenorientierung groß und hält Qualitätsstandards dauerhaft auf einem sehr hohem Niveau.

  • ... alle Vorteile auf einen Blick

• Terminübersicht

  SeNr.	Seminar	Termin	Dauer	Standorte
  MG6 260323	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	23.03. - 24.03.2026	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 260521	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	21.05. - 22.05.2026	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 260713	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	13.07. - 14.07.2026	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 260910	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	10.09. - 11.09.2026	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 261102	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	02.11. - 03.11.2026	2 Tage	Live-Online-Training

• Seminarübersichten

  • Nach Schlagworten
  • Nach Herstellern
  • Nach Kategorien

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• Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation